Bugs, SAV… Notre palmarès des fournisseurs d'accès à internet les plus fiables
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CLASSEMENT – Sur la base d'une vingtaine d'indicateurs, Le Figaro a comparé les difficultés et la rapidité des solutions apportées par les fournisseurs d'accès à internet les plus importants de France.
Brancher, débrancher, rebrancher. Le voyant de la box Internet reste rouge. On s'en remet alors au service client du fournisseur d'accès espérant qu'il puisse rétablir la précieuse connexion. Les complications rencontrées par les clients, tout comme le temps de résolution, peuvent varier suivant les fournisseurs d'accès internet fixe. Chaque année, l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) publie l'Observatoire de la satisfaction client. Le Figaro a analysé les données fournies pour classer le service client des fournisseurs d'accès Internet - ADSL et fibre - en fonction de 21 critères, regroupés en cinq grandes thématiques : satisfaction générale vis-à-vis du fournisseur, types de difficultés rencontrées, nombre de problèmes, taux et délai de résolution. Le rang final de chaque société permet de déterminer l'opérateur qui présente le moins de problèmes tout en offrant un temps de résolution rapide et efficace.
Source: Le Figaro
