Fraude à la carte bancaire : les litiges entre les banques et leurs clients ont explosé en 2022
Par Rachel Cotte
Publié le 12 juil. 2023 à 8:00 Mis à jour le 12 juil. 2023 à 9:05
La fraude à la carte bancaire est devenue un sujet de litige majeur entre les banques et leurs clients. Dans son rapport 2022, le médiateur de l'Association des sociétés financières (ASF), qui regroupe les établissements de crédit, fait état d'une explosion du nombre de saisines liées au remboursement de ce type d'arnaque. 28 % des dossiers traités concernaient en effet l'utilisation frauduleuse de la carte, soit 516 dossiers, contre seulement 7 % l'année précédente.
Cette augmentation coïncide avec la mise en oeuvre de l'authentification bancaire à deux facteurs, prévue par la Directive sur les Services de Paiements, dite « DSP2 », indique le rapport. Si l'entrée en vigueur de ce système a bien permis de faire baisser le volume total de la fraude - celle-ci a reculé de 4 % en 2022 selon le rapport annuel de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiements (OSMP) -, elle a aussi poussé les escrocs à trouver de nouveaux stratagèmes. Ils parviennent, à travers des techniques de manipulation, à faire approuver leurs opérations frauduleuses par la victime. Or, les banques sont très réticentes à rembourser ces fraudes dès lors que les transactions ont été authentifiées.
Source: Les Échos
